Nhật Nguyên cung cấp hệ thống Call Center chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Call Center của Nhật Nguyên mang đến cho doanh nghiệp công cụ chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại hiệu quả, hỗ trợ cải thiện hình ảnh và chất lượng của đội ngũ tư vấn trong mỗi doanh nghiệp. Bạn đã từng hỏi “Cần gì để xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp ?!” Nhật Nguyên mang đến mọi thứ bạn cần để có được một trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center) và bán hàng (Telesales) toàn diện.
Linh hoạt – Mở rộng – Tin cậy – Bảo mật
Mô hình tổng quát hệ thống hệ thống Call Center
Mục đích
Xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp:
- Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.
- Cho phép doanh nghiệp nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu liên quan đến khách hàng theo các giai đoạn để hoạch định ra các chiến lược phù hợp.
Đối tượng
- Khách hàng, đối tác của Doanh nghiệp.
- Các phòng ban chức năng của doanh nghiệp.
- Đại lý, chi nhánh của doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật
IP PBX gồm hai tổng đài IP hoạt động theo chế độ high availability (HA), cung cấp các chức năng chính như quản lý các điện thoại IP của các agents, quản lý các SIM gateway, cung cấp các chức năng chịu lỗi và chia tải trong hệ thống IP Telephony. Chúng được xem như là trung tâm của mô hình truyền thông hợp nhất của doanh nghiệp. Chúng thực hiện chức năng định tuyến lưu lượng cuộc gọi trực tiếp từ bên ngoài vào các agents. Cuộc gọi sẽ được tổng đài IP định tuyến theo cơ chế tùy biến phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp ( lời chào tự động, hàng đợi như random, xoay vòng, thứ tự ưu tiên,… Ngoài ra, tổng đài IP này còn cung cấp các giao tiếp đến các ứng dụng mà doanh nghiệp mong muốn như hệ thống Active Directory (AD), Customer Relationship Management (CRM), Mail server, Database, …
Mặt khác, tổng đài IP sẽ là mềm để quản lý toàn bộ hệ thống IP phone và SIM Gateway trên toàn hệ thống của doanh nghiệp.
- Cung cấp API giao tiếp với các hệ thống CRM hay các ứng dụng của doanh nghiệp.
- Cung cấp các kết nối đến các agents để điều khiển trạng thái của các điện thoại viên, điều khiển các cuộc gọi và hiển thị thông tin về cuộc gọi lên màn hình của các điện thoại viên.
- Chịu trách nhiệm lưu trữ các thông tin cần thiết vào cơ sở dữ liệu bên trong của tổng đài IP. Các thông tin được lưu trữ bao gồm các thông tin về cấu hình của hệ thống; thông tin về dữ liệu tạm thời như các file thông báo; thông tin về agent như các file log, file thống kê; thông tin về lịch sử của hệ thống như CDR (Call Detail Record)
- Cho phép những người phát triển ứng dụng dùng giao diện đồ họa để dễ dàng soạn thảo, thay đổi hay gỡ lỗi các Script mà được quản trị hệ thống lập trình ra để điều khiển cuộc gọi..
Thiết bị SIM Gateway gồm hai thiết bị, có chức năng kết nối tổng đài IP với hệ thống mạng điện thoại bên ngoài. Cặp SIM Gateway này làm việc với tổng đài IP thông qua giao thức SIP và kết nối với mạng điện thoại bên ngoài thông qua các kết nối SIP, E1, FXO hoặc SIM. Chúng có chức năng định tuyến cuộc gọi từ bên ngoài vào tổng đài IP hay cuộc gọi từ các agents ra một số điện thoại bên ngoài.
Là điện thoại dành cho nhân viên sử dụng, để nhận cuộc gọi hoặc gọi ra ngoài cho khách hàng. Gồm các tính năng sau:
- Hỗ trợ OpenVPN
- 1 số điện thoại trực tiếp, cho phép nhận 2 cuộc gọi đến cùng lúc (1 cuộc online và 1 cuộc chờ, cho phép chuyển đổi qua lại)
- Chức năng hiển thị tên người và số phone khi gọi đến (Tên được lưu trong danh bạ khách hàng tương ứng với số phone)
- Cho phép tùy biến nhạc chuông
- Dễ sử dụng và quản lý
- Sử dụng với mọi tổng đài IP Grandstream, Tổng đài IP Panasonic, Tổng dài Siemens, Tổng đài Asterisk…
- 2 cổng 10/100 Mbps auto-sensing Ethernet RJ45(1 LAN, 1 PC)
- Chức năng cao cấp gồm 3-way conference and SRTP
- Headset jack RJ9.
- Các phím chức năng: Transfer, Conference, Voicemail, Ghi âm, Paging, Loa Ngoài, Danh bạ, Mute, Âm lượng…
- Đèn báo Voicemail báo có tin nhắn
Là phần mềm thay thế điện thoại IP phone chạy trên máy tính cá nhân, ứng dụng này cho phép máy tính có chức năng như điện thoại IP giúp người sử dụng thực hiện cuộc gọi ở bất cứ nơi nào mà họ có quyền truy cập vào mạng công ty.
Softphone được thiết kế để thay thế điện thoại IP Phone nên có giao diện giống như điện thoại IP với đầy đủ các phím chức năng như phím truy cập voicemail, directory, setting, services và help…
LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG
- Liên lạc giữa các văn phòng chi nhánh trong doanh nghiệp: hoàn toàn miễn phí
- Cước phí được tính theo cước điện thoại Internet (trung bình tiết kiệm được 90% chi phí)
- Thêm một lựa chọn mới trong đàm thoại, khắc phục tình trạng máy bận thường xuyên xảy ra đối với hệ thống điện thoại truyền thống.
- Hệ thống hoạt động song song với hệ thống điện thoại sẵn có.
- Cách sử dụng: thuận tiện hơn cách gọi điện thoại truyền thống do các số liên lạc sẽ được quy ước trong nội bộ doanh nghiệp (sử dụng máy điện thoại sẵn có, cách quay số đơn giản)
- Chất lượng cuộc gọi hoàn hảo
- Thông tin hoàn toàn được bảo mật
- Kết nối nhiều chi nhánh với nhau tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với cách gọi thông thường
- DN có thể vừa sử dụng điện thoại IP công nghệ cao và tất cả các máy con đều có thể sử dụng điện thoại bình thường
- Khách hàng có thể không cần ở văn phòng mà vẫn có thể nhận và thực hiện cuộc gọi đi một cách dễ dàng.
- Họp từ xa nhiều người cùng lúc thông qua thoại voice conference hoặc thông qua Video conference.
- Việc sử dụng SIM Gateway giúp khách hàng có thể tiết kiệm thêm chi phi theo các dịch vụ khuyển mãi của các nhà mạng kèm theo khi gọi cùng mạng.
- IP PBX nhà quản trị có thể giám sát, mở rộng, nâng cấp… qua trình duyệt web. Việc quản lý qua trình duyệt sẽ hiệu quả hơn cho các tổ chức và doanh nghiệp có nhiều chi nhánh triển khai, chỉ cần một người quản lý có thể giám sát được toàn hệ thống.
Bạn cần dịch vụ Call center với quy mô lớn ?
Hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ
